Wartung & Service für 3D-Drucker und 3D-Scanner

1. Wartungspaket BASIC

Zielgruppe: Kleine Unternehmen, Maker-Spaces, Schulen – „Absicherung light“ für 1–2 Drucker/Scanner.

Leistungen (Beispielumfang)

• ✅ Jährlicher Wartungstermin (Werkstatt oder remote-geführte Wartung)
  • Sichtprüfung, Reinigung, Kalibrierung
  • Firmware-/Software-Check
• ✅ E-Mail-Support mit Reaktionszeit z. B. innerhalb von 2 Werktagen
• ✅ Telefon-/Videosupport ( bis 2 Stunden pro Jahr inklusive)
• ✅ Kurzer Zustandsbericht nach der Wartung ( Empfehlungen, Verschleißteile, Hinweise)
• ✅ Rabatt auf Ersatzteile & Arbeitszeit, 3 %
• ✅ Optional zubuchbar: Hol- und Bringservice oder Vor-Ort-Service gegen Aufpreis

Preisvorschlag BASIC

• BASIC-Paket ( günstiger & schlank ):

229 € / Jahr / Gerät (inkl. MwSt.)

2. Wartungspaket PRO

Zielgruppe: Firmen, Werkstätten, Bildungsträger mit produktiv laufenden Druckern/Scannern, die schnellere Reaktionszeiten und mehr Support brauchen.

Leistungen (aufbauend auf BASIC)
Alles aus BASIC plus:

• 🚀 Bevorzugte Reaktionszeit:  innerhalb von 8 Arbeitsstunden per Mail/Telefon 
• 📞 Erweiterter Telefon-/Videosupport – bis 5 Stunden pro Jahr inklusive
• 🛠️ 1× Vor-Ort-Wartung pro Jahr im Umkreis 100 km oder 2× Werkstatt-Wartung
• 🧩 Fehleranalyse & kleine Reparaturen während der Wartung inklusive (ohne teure Ersatzteile)
• 📚 Onboarding-/Schulungssession (Remote) – z. B. 1× 60 Minuten:
  • Einbindung in bestehende Prozesse
  • Tipps zur Bauteiloptimierung & Materialwahl
• 🧾5 % Rabatt auf Ersatzteile, Düsensätze, Nozzles, Druckplatten etc.
• 📊 Auf Wunsch kurzer Jahresreport mit Empfehlungen zu Wartungsintervallen, Verschleißteilen, Optimierungen

Preisvorschlag PRO

Als unabhängiger Dienstleister können wir flexibel sein:

PRO: 349 € / Jahr / Gerät (inkl. MwSt.)

• +49–79 € Aufpreis bei mehr als 100 km Anfahrt
• Mengenrabatte ab 3–5 Geräten ( -5 % ab 5 Geräten)

3. Wartungspaket ENTERPRISE

Zielgruppe: Unternehmen mit mehreren Systemen, Serienproduktion, Labore, Schulen/Uni mit vielen Geräten – Fokus auf maximale Verfügbarkeit.

Leistungen (aufbauend auf PRO)
Alles aus PRO plus:

• ⏱ Definierte Reaktionszeit
  • innerhalb von 4 Arbeitsstunden per Mail/Telefon
  • Priorisierung im Ticketsystem
• 🧑💻 Regelmäßige Remote-Checks (z. B. quartalsweise):
  • Überprüfung Logfiles, Firmwarestände, Druckstatistiken
• 🧳 Bevorzugter Vor-Ort-Einsatz bei kritischen Ausfällen (Next-Business-Day im definierten Radius, nach Absprache)
• 🧪 Erweiterte Beratung zur Einführung / Skalierung der Technik im Unternehmen:
  • Workflow-Optimierung
  • Bauteil- und Materialberatung
  • Schulung von Mitarbeitenden (z. B. 1 halber Tag Onsite oder 2× 2h Remote)
• 📚 Optional: individuelle Schulungspakete / interne Trainings (add-on buchbar)
• 📦 Optional / auf Anfrage:
  • Swap-Unit-Ansatz (Austauschgerät zur Überbrückung) 
  • Integration in vorhandene Ticket-/ Helpdesk-Systeme

Preisvorschlag ENTERPRISE

Für dich als attraktives, aber noch profitables Angebot:

ENTERPRISE: 649 € / Jahr / Gerät (inkl. MwSt.)

Zusätzlich:

• Staffelpreise ab  10 Geräten ( -10 % ab 10 Geräten)
• Individuelle SLAs & Rahmenverträge auf Anfrage