Política de reembolso

Concedemos um direito de devolução de 14 dias. Isto significa que, após receberes o teu artigo, tens 14 dias para solicitar uma devolução.

Para seres elegível para uma devolução, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeste, por abrir, por usar. Tem de ter as etiquetas originais (selo) e estar na embalagem original. Além disso, precisas do recibo ou de outro comprovativo de compra. 

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos em shop@makeineurope.de.

Por favor, tem em atenção que as devoluções, após aprovação, devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Make in Europe

Am Rothenberg 181a

66787 Wadgassen  

Artigos que nos sejam devolvidos sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites. 

Se tiveres questões sobre a devolução, podes contactar-nos a qualquer momento em shop@makeineurope.de.

Formulário modelo de resolução

(Se pretender rescindir o contrato, por favor preencha este formulário e envie-o de volta.)

• Para Make in Europe - Carsten Hemmerling -- Am Rothenberg 181a -- 66787 Wadgassen shop@makeineurope.de

• Pelo presente resolvo(emos) eu/ nós () o contrato celebrado por mim/ nós () relativo à compra dos seguintes bens ()/
    à prestação do seguinte serviço ()

• Encomendado em ()/ recebido em ()

• Nome do(s) consumidor(es)

• Morada do(s) consumidor(es)

• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas em caso de comunicação em papel)

• Data

(*) Riscar o que não interessa.

Danos e problemas
Por favor, verifica a tua encomenda diretamente no momento da receção, reclama junto da transportadora. De preferência diretamente com o motorista.

Os danos de transporte devem ser sempre comunicados diretamente no momento da receção da mercadoria, à transportadora, bem como à Make in Europe. 

Em caso de danos de transporte, devem ser documentados os danos no produto, bem como os danos na embalagem e a forma como o produto estava colocado na embalagem.

Contacta-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiveres recebido um artigo errado, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções / artigos não elegíveis para devolução
Determinados artigos não podem ser devolvidos, por exemplo, bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), fabrico especial (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados).

Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entra em contacto connosco se tiveres perguntas ou preocupações sobre um artigo específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales.

As impressoras 3D e os scanners 3D têm uma garantia do fabricante de 12 meses (salvo indicação em contrário). Os fabricantes e/ou distribuidores dispõem de departamentos técnicos de assistência próprios e podem tratar a maioria dos casos de garantia diretamente internamente. Assim, podem ser assegurados tempos de inatividade curtos e um tratamento flexível de cada caso individual. As entregas são efetuadas exclusivamente dentro da Alemanha.

Importante: Em princípio, os produtos só podem ser devolvidos em embalagem original fechada. Por favor, não elimine em caso algum a embalagem original e guarde todas as proteções de transporte. Assim, em caso de devolução ao abrigo da garantia, exclui-se um dano devido a falta de proteção adequada. O hardware testado deve ser colocado novamente na embalagem original antes da devolução. É importante que todas as proteções de transporte sejam novamente aplicadas. Danos na mercadoria causados por proteção de transporte insuficiente serão deduzidos ao montante a reembolsar.

Por favor, note: Para casos de garantia, a data da fatura é determinante. Nos primeiros 12 meses após a data da fatura, existe uma garantia bring-in. Além disso, os direitos de garantia não se aplicam a peças de desgaste ou a danos resultantes de utilização incorreta.

Exemplos: Um bico (nozzle) é uma peça de desgaste. Apenas se o bico nunca tiver funcionado é que pode ser tratado como caso de garantia. Também como exemplo, uma placa de construção desgastada não pode ser submetida a garantia. Uma placa de construção é uma peça de desgaste.

Princípios para impressoras 3D: Para tempos de impressão inferiores a 5 horas, não incorrem em quaisquer custos adicionais para si, desde que não tenha ocorrido qualquer deterioração do bem. Isto corresponde à “verificação das características e do funcionamento”.

Para tempos de impressão entre 5 e 48 horas, as peças mais solicitadas serão substituídas a expensas do consumidor e será cobrado o tempo de trabalho correspondente. Qualquer deterioração da mercadoria (riscos, marcas de uso, …) também deve ser paga.

Para tempos de impressão superiores a 48 horas, reservamo-nos o direito de recusar a resolução. Isto vai claramente além de uma “verificação das características e do funcionamento”, como é possível e habitual numa loja física, e reduz drasticamente o valor da mercadoria. No entanto, podemos armazenar o sistema novamente mediante uma taxa de 25% do preço de compra. Além disso, as peças mais solicitadas serão substituídas a expensas do consumidor e será cobrado o tempo de trabalho correspondente. Qualquer deterioração da mercadoria (riscos, marcas de uso, …) também deve ser paga.

Se as horas reais de impressão deixarem de poder ser lidas devido a uma reposição do sistema, deve presumir-se que existem mais de 48 horas de impressão. Aplicam-se então os respetivos regulamentos.

Artigos passíveis de envio em embalagem original (incluindo todas as proteções de transporte utilizadas pelo fabricante) devem ser devolvidos por conta e risco do comprador. Sem embalagem original e proteções de transporte, a mercadoria não pode ser enviada para nós. O risco de danos de transporte seria demasiado elevado.

Troca
A devolução do artigo recebido é a forma mais rápida de obter o artigo desejado. Se a devolução for aceite, podes adquirir o novo artigo numa compra separada.

União Europeia – prazo de resolução de 14 dias
Independentemente disso, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo, se a mercadoria for enviada para a União Europeia. Conforme descrito acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste, sem uso e com etiquetas, e na embalagem original. Além disso, precisas do recibo ou de outro comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificar-te assim que recebermos e verificarmos a tua devolução. De seguida, informar-te-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, receberás um reembolso automático no teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Por favor, lembra-te de que pode demorar algum tempo até o teu banco ou a tua empresa de cartão de crédito processar e registar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, por favor contacta-nos em shop@makeineurope.de.